Tu cliente no piensa en embudos: cómo adaptarte al nuevo proceso de compra

🧠 El embudo tradicional ya no explica cómo compramos

Seguro conocés el clásico:

conocimiento → interés → decisión → acción

Pero la realidad actual se parece más a esto:
🔁 buscar → comparar → leer reseñas → volver a buscar → preguntar → dudar → decidir (o no)

Tu cliente se mueve entre exploración y evaluación antes de decidir.
Y lo hace cuando quiere, desde su celular, y sin avisarte.

🔍 ¿Qué significa esto para tu pyme?

Que mucho antes de que te escriban, ya te están investigando.

Y no solo a vos. También comparan con otras opciones, revisan reseñas, miran tus redes, exploran tu sitio y preguntan a conocidos.

💡 Si no estás presente en ese proceso, no estás en su decisión final.

🧭 Qué podés hacer para acompañar ese nuevo recorrido

📌 1. Que se entienda rápido qué hacés y para quién

Cuando alguien entra a tu sitio, red social o catálogo… ¿queda claro?

¿Qué ofrecés?
¿Quién sos?
¿Qué problema resolvés?

Mensaje claro = más confianza.

🌟 2. Mostrá pruebas sociales visibles

La gente no decide por lo que vos decís. Decide por lo que otros cuentan.

✔ Reseñas reales
✔ Casos de éxito
✔ Comentarios positivos
✔ Historias de clientes

Podés tener el mejor servicio del mundo, pero si nadie lo respalda con evidencia, no genera impacto.

📱 3. Estás en el celular del cliente (aunque no lo sepas)

La mayoría de las búsquedas se hacen desde el teléfono.
Tu sitio, tus mensajes y tus llamados a la acción tienen que estar optimizados para eso:

• Carga rápida
• Texto legible
• Botones visibles
• WhatsApp o contacto fácil

📦 4. Mostrá contenido útil que acompañe la decisión

✔ Preguntas frecuentes
✔ Comparativas simples
✔ Videos mostrando cómo funciona tu producto
✔ Beneficios claros, no solo características

No todo el mundo compra de una. Pero muchos guardan, vuelven o comparten si tu contenido les resultó útil en su proceso.

🧩 5. Detectá tus puntos de fuga

¿Dónde se te van los posibles clientes?

• ¿Se van del sitio sin escribirte?
• ¿Ven productos pero no preguntan más?
• ¿Abandonan el carrito?

Esos momentos son clave. Mejorarlos es más rentable que seguir invirtiendo en publicidad.

💬 Para aplicar esta semana

1. Entrá a tu sitio o perfil como si fueras un cliente nuevo. ¿Entendés qué hacés y qué valor das?
2. Mostrá una reseña o testimonio en la primera pantalla de tu sitio o redes.
3. Revisá desde el celular: ¿todo funciona y se ve claro?
4. Pensá: ¿qué buscaría tu cliente antes de comprarte? ¿Le estás respondiendo eso?

El nuevo recorrido del cliente no es desordenado. Es personal, exploratorio y exigente.
Si tu marca lo acompaña bien, estás un paso adelante de muchos.