Cómo mejorar la experiencia de entrega (y lograr que te recomienden)

🧠 ¿Qué siente tu cliente cuando recibe tu producto?

Esa pregunta es clave.
Porque no importa si tu tienda está bien diseñada, si el proceso de pago funciona perfecto o si tu producto es excelente…
📦 Si la entrega es lenta, desordenada o descuidada, la experiencia final es negativa.

Y en ecommerce, esa etapa es el único contacto físico real con tu marca.

📉 Lo que puede salir mal (y arruinar todo)

• Entregas con retrasos sin aviso
• Paquetes golpeados o abiertos
• Productos mal identificados o sin presentación
• Ausencia total de comunicación post-compra
• Clientes que no saben cuándo recibirán su pedido

Cada uno de esos errores impacta directamente en la confianza.
Y la confianza es lo que define si ese cliente vuelve, recomienda o desaparece.

🎯 ¿Qué significa una buena experiencia de entrega?

No se trata de regalar cosas o usar packaging costoso. Se trata de que el cliente sienta que:

✔ Su pedido está en buenas manos
✔ Recibe lo que pidió, en el tiempo prometido
✔ Todo fue fácil y claro
✔ Hubo atención a los detalles

Eso basta para destacar frente al promedio.

🛠️ Acciones simples para mejorar desde hoy

📦 1. Cuidá la presentación

Aunque sea básica, que esté limpia, ordenada y coherente con tu marca.
Un sticker, una etiqueta personalizada o un agradecimiento breve hacen diferencia.

📬 2. Informá con claridad

Desde el momento en que paga, el cliente quiere saber:

• Cuándo se envía
• Por dónde viene
• Cuándo llegará

Una plantilla automática por WhatsApp o correo con esa info evita reclamos y genera confianza.

💬 3. Mantené el contacto post-entrega

Después de la entrega, escribí algo como:

“Hola, nos confirmaron que tu pedido fue entregado. ¿Todo llegó bien? Cualquier duda, estamos acá.”

Este simple mensaje multiplica la percepción de cuidado.

🧾 4. Pedí retroalimentación

Una vez que el cliente confirma que todo llegó bien, podés preguntar:

“¿Te gustaría compartir tu experiencia en una reseña rápida?”
“¿Hay algo que podamos mejorar?”

Las opiniones reales son valiosas para mejorar… y para compartir con otros clientes.

🎁 5. Sumá un detalle inesperado

No tiene que ser caro. Puede ser:

• Un cupón para próxima compra
• Una muestra de otro producto
• Una nota escrita a mano
• Un código de descuento exclusivo

No se trata de regalar por regalar. Se trata de superar la expectativa mínima.

❌ Lo que no suma (aunque lo parezca)

• Bombardear al cliente con mensajes desde que compra hasta que recibe
• Usar empaques sofisticados pero frágiles
• Poner mensajes genéricos como “gracias por tu compra” sin personalizar nada
• Hacer encuestas largas o forzadas

💬 Para aplicar esta semana

1. Hacé un pedido de prueba a tu propia tienda o pedile a alguien que lo haga.
2. Observá toda la experiencia desde el pago hasta la entrega.
3. Mejorá al menos un aspecto: presentación, comunicación o postventa.
4. Sumá un mensaje breve después de la entrega.
5. Pedí una reseña. Solo una. Y usala para mejorar o compartir.