¿Cobro o no el envío? Estrategias que usan los que venden más

Lo que cobrás (o no) por envío puede hacer la diferencia entre cerrar una venta… o perder al cliente. Veamos qué hacen las pymes que venden más.

¿Por qué esto importa tanto?

Porque el costo de envío es uno de los principales motivos por los que las personas abandonan el carrito o deciden no comprar por WhatsApp.
Y porque muchas pymes lo manejan sin estrategia:
– A veces lo cobran, a veces no
– Lo calculan mal
– O lo absorben sin saber si les conviene

Spoiler: no hay una única respuesta correcta. Pero sí hay formas más inteligentes de decidirlo.

3 estrategias que funcionan (y cuándo aplicarlas)

1. Envío gratis sobre un mínimo de compra

¿Cuándo usarla?
Cuando querés aumentar el ingreso promedio o incentivar más productos por pedido.

Ejemplo aplicado:
📦 Envío gratis a partir de ₡20.000
Esto hace que un cliente que iba a comprar solo uno, agregue otro más para alcanzar el envío gratis.

💡 Beneficio: subís el valor del pedido sin tener que bajar precios.

2. Costo fijo de envío, claro y visible

¿Cuándo usarla?
Cuando tus clientes valoran transparencia. Ideal para productos livianos o de precio medio.

Ejemplo aplicado:
🚚 Envíos a todo el país por ₡2.500
Se muestra desde el inicio del proceso y se recuerda al momento de pagar.

💡 Beneficio: eliminás la incertidumbre. La gente no odia pagar envío, odia las sorpresas.

3. Envío gratis total (pero incluido en el precio)

¿Cuándo usarla?
Cuando querés simplificar el proceso y trabajás con precios cerrados.

Ejemplo aplicado:
“El precio incluye envío” o “Envío gratis” con precio ajustado en el producto.

💡 Beneficio: percepción de valor alto. El cliente siente que obtiene más, aunque pague lo mismo.

¿Y cuándo conviene cobrarlo aparte?

• Cuando tus márgenes son muy ajustados
• Cuando vendés productos grandes, pesados o personalizados
• Cuando vendés por WhatsApp y cada pedido es distinto

👉 En esos casos, podés explicar bien el porqué y ser claro desde el primer mensaje.

No es solo lo que cobrás, es cómo lo comunicás

Lo importante no es solo la cifra. Es cómo la mostrás:

• Sé claro desde el primer momento
• Mostrá beneficios: seguimiento, empaque, rapidez
• No escondás el costo hasta el final
• Sumá frases tipo: “nuestro envío es seguro y rastreable” o “incluye empaque de protección”

A veces no es el precio lo que molesta, sino la sensación de que no vale lo que pagaron.

Cierre práctico

No subestimes el impacto del envío. Lo que parece un detalle logístico, puede ser el sí o el no de una venta.
No se trata de regalar todo ni de cargarle al cliente todo el costo. Se trata de decidir con lógica, según tus números y tu modelo de negocio.